售后回复问题指南

一，爱他美盖扣倒置和编码显示的问题
爱他美给的回复邮件，盖扣倒置的情况在生产过程中是会出现的。这种情况很少，不会影响内部的产品品质。编码在紫外线照射下能够显示出来，编码油墨的多少以及紫外线光的强弱都会直接影响编码显示是否清楚。编码印刷位置不固定

二，盖子包装颜色有差异的问题
爱他美官方邮件的回复，在分批生产的过程中盒盖颜色有差异是有可能的。不影响内部产品品质，请放心使用产品

三，爱他美白金没有塑封的问题
收到了爱他美公司的回复，关于没有塑封的情况很少。如果在出厂时发现都会退回的

四，二维码扫不出来的问题
爱他美公司回复的邮件，对于我们反应的扫不出来信息的情况,爱他美公司为此会做进一步改进.不能以此作为判定真伪的标准。

五，退运问题
1，海关通过大数据可查看全国口岸同一收件人、地址、电话一个月或者三个月或者半年多次购买，超出自用范围。
2,查验件三次电话无法接通，或者接通后说不是本人购买或者不能回答问题，都做退运处理。所以不要让不能讲普通话的老人作为买方，不要乱用他们手机号，不要用无法接通的手机号.
3,退运时间和退运包裹二次申报进境时间不能确定，通常需要几个月时间，而且退运费用很高，预计70元一罐。 如因以上行为被海关查扣退运, 损失需由客户自行承担。

六，雀巢是德国版本吗？在德国超市没有看到
雀巢是德国的 总部在瑞士，生产都是在德国 德国超市有卖的 不过3段830g是跨境特供的 德国能买到的都是800g

七，为什么海关掌上APP上查不到清关记录
掌上海关是查不了报关单的 快件通关状态没有对外开放，外网查不到的 如有需要可以给您这边提供清关单

八，爱他美直邮怎么分辨真伪？
全程物流轨迹+二维码可扫。可提供海关个人清关记录。蓝罐二维码在罐体背面下方，白金二维码在罐底

九，宝宝吃了拉肚子
造成宝宝腹泻的原因比较多，比如病毒感染、急性肠胃炎、乳糖不耐受、过敏等原因，建议带宝宝去医院做个详细检查，奶粉本身都是没有任何问题的。

十，爱他美白金1+2+产地
白金1+,2+一直是德国产的 只不过以前只在奥地利销售，现在也在德国销售了 白金1+，2+条码以前9开头，现在也是9开头 条码没有变 P,1,2段是4开头

十一，客户下单不提供身份证
直邮的产品需要您提供一下身份证的哦，您也可以自己上传，上传链接
http://sf-deutschland.com/idcard_upload.html 只需上传一次，下次下单不用再上传了。如果没有身份证被海关查验到退运的话，需客户自行承担，麻烦跟客户说清楚哈。

十二，奶粉潮湿
奶粉的制作会经过湿法工艺下的液态混合，干燥喷雾等现代工艺处理，在充分保留乳液中的各种营养物质的同时水分的含量在规定范围内浮动。所以，奶粉一打开，有的看上去不是很干燥，有点潮湿的样子。

十三，奶粉中有深褐色块状
奶粉的生产过程百中有一道工序叫高温喷涂，在高温喷涂的过程中，有可能由于受热不均匀，奶粉离机器近的地方会出现烧焦的现象，其成份是乳糖受版热而形成的焦糖，根据受热温度不同 颜色会有差异 黄色 褐色 黑色等等，如果权奶粉中出现了这种焦糖成份，只需挑出即可，完全不影响奶粉品质的。

十四，已经发货了可以取消吗
已经发货了取消不了呢，可以拦截改派，改派有风险，需原收件人拒收以确保改派成功。改派后需时时关注物流变化，没有改派成功请及时反馈。

十五，二维码扫出来是中文
这个在中国扫出来就是中文的 在德国扫起来就是德文的 系统智能识别所在国家的
商品为海外超市本土商品，并非中国专供版奶粉，国内扫描软件收到地域限制无法得到正确数据，不同软件扫描结果也会不同，并且也有扫描结果空白的情况，都是很正常的。（由于海外商品在中国接收不到正确数据，所以在使用国内软件扫描之时，还有可能会显示国内某一些商家或者是店铺的商品价格，都很正常，这些信息都是产品实际存在的情况）如您担心，可拨打罐体上厂家电话咨询，希望能帮助到您